Cos’è il Metodo dei 5 Perché
Il metodo dei 5 Perché (5 Whys) è una tecnica semplice e potente per identificare la causa radice di un problema.
Nato in Toyota e reso famoso dal sistema di produzione Lean, questo approccio consiste nel chiedersi “Perché?” cinque volte di seguito per andare oltre i sintomi e scoprire l’origine reale di un malfunzionamento, di uno spreco o di un errore.
A cosa serve il metodo dei 5 Perché
L’obiettivo del metodo è evitare soluzioni superficiali o temporanee, che risolvono solo le conseguenze di un problema.
Indagando in profondità, i 5 Perché aiutano a:
- Comprendere la vera origine dei problemi
- Scegliere azioni correttive più efficaci e durature
- Promuovere una cultura del miglioramento continuo
- Coinvolgere il team nell’analisi e nella risoluzione dei problemi
Perché è utile
Molte organizzazioni si fermano a risposte immediate e intuitive (“il fornitore ha ritardato”, “l’operatore ha sbagliato”, “mancava un’informazione”), senza andare a fondo delle motivazioni che hanno portato a quella situazione.
Questo porta a ripetere sempre gli stessi errori, con costi crescenti.
Il metodo dei 5 Perché non richiede strumenti complessi, è facilmente applicabile in qualsiasi contesto e aiuta a ridurre gli sprechi, migliorare i processi e aumentare la qualità.
Quando utilizzare il metodo dei 5 Perché
Puoi usare il metodo dei 5 Perché ogni volta che vuoi analizzare un problema ricorrente o particolarmente critico. È utile in presenza di:
- Difetti di qualità
- Ritardi operativi
- Non conformità
- Errori nei flussi informativi
- Problemi di comunicazione o collaborazione
Si può applicare sia in ambito produttivo che in ufficio, durante audit interni, riunioni di problem solving o momenti di miglioramento strutturato.
Semplice nella teoria, più complesso nella pratica
Chiedere “Perché?” è semplice, ma rispondere correttamente richiede metodo, onestà e spirito critico.
Un errore comune è attribuire la colpa a persone o fattori esterni troppo presto, senza approfondire.
Esempio di applicazione errata del metodo
Problema: un pezzo è stato prodotto con una misura sbagliata, 5 cm più corto.
- Perché (1) il pezzo è stato prodotto 5 cm più corto? Perché l’operatore ha sbagliato.
- Perché (2) l’operatore ha sbagliato? Perché non era attento.
- Perché (3) non era attento? Perché era stanco.
- Perché (4) era stanco? Perché era a fine turno.
- Perché (5) era a fine turno? Perché erano quasi le 17.00.
Come si può vedere, questo ragionamento porta a conclusioni non significative che non permettono di affrontare efficacemente il problema.
Esempio di applicazione corretta del metodo
Problema: un pezzo è stato prodotto con una misura sbagliata, 5 cm più corto.
- Perché (1) il pezzo è stato prodotto 5 cm più corto? Perché il riferimento del taglio non era aggiornato.
- Perché (2) il riferimento del taglio non era aggiornato? Perché il disegno tecnico in produzione non era l’ultima versione.
- Perché (3) il disegno tecnico in produzione non era l’ultima versione? Perché non c’è un sistema di controllo automatico dei documenti.
- Perché (4) non c’è un sistema di controllo automatico dei documenti? Perché i processi di aggiornamento non sono standardizzati.
In questo caso, non è nemmeno necessario arrivare al 5° perché per trovare la causa sistemica e verificabile, su cui si può agire davvero.
Nell’esempio riportato, l’intervento consisterà nella realizzazione di procedure standardizzate di aggiornamento dei processi.
Come implementare correttamente il metodo dei 5 Perché
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